תכל׳ס ישראל הוא שירות מידע עצמאי, לא גוף ממשלתי. תנאים, זכאות ומועדים מחייבים יש לבדוק במקור הרשמי.
לפני שמתחילים
דיוק בפרסום, בתנאי העסקה ובמה שנמסר מאפשר לרשות לבדוק חשד. תחושת אכזבה לבדה אינה מראה מה הוטעה.
למי המדריך מיועד?
צרכנים שזיהו מצג לא תואם.
הרשות להגנת הצרכן מטפלת בהטעיה בתחום סמכותה; אין כאן קביעה שהעוסק הפר חוק או הבטחת פיצוי.
רשימת הפעולות
שומרים פרסום בהקשר
פרסום וכתובת.
צילום חתוך עלול להשמיט תנאי מהותי.
מגדירים פער עובדתי
השוואת הבטחה למציאות.
אין לקבוע כוונת מרמה ללא בסיס.
פונים לעוסק
קבלה ותכתובת.
אם לא בוצעה עסקה ציינו זאת במפורש.
מגישים דיווח לרשות
טופס ונספחים.
בנושאים מחוץ לסמכות בדקו מאסדר מתאים.
בודקים מסלול אישי
חישוב נזק.
תלונה אינה פסק דין לפיצוי.
מקורות רשמיים
הקישורים הבאים נועדו לאפשר בדיקה מול הגוף האחראי. תאריך אימות האתר אינו מבטיח שכל פרט עודכן מאז.
שאלות נפוצות
אפשר להתלונן בלי שרכשתי?
ציינו במדויק שלא רכשתם ומה הפרסום החשוד. אל תמציאו עסקה או נזק; הרשות תבחן את הפנייה לפי סמכותה.
דיווח עוזר לנו לבדוק ולעדכן את המדריך.