חשוב לדעת
תכל׳ס ישראל הוא שירות מידע עצמאי, לא גוף ממשלתי. תנאים, זכאות ומועדים מחייבים יש לבדוק במקור הרשמי.
לפני שמתחילים
שמרו את התנאים שחלו בעת ההזמנה. ממשק בעברית אינו בהכרח מוכר ישראלי.
למי המדריך מיועד?
רוכשים באתרי מסחר.
תנאים וחריגים
המקורות עוסקים בדיני צרכנות בישראל; רכישה מעוסק זר דורשת בדיקת תחולה נוספת.
צעד אחר צעד
תצוגת צ׳קליסט ←רשימת הפעולות
ההתקדמות שלכם0 מתוך 5 שלבים
01
מזהים מוכר משפטי
חפשו שם, כתובת ופרטי קשר ומספר עסק כשקיים. הבדילו בין זירת מסחר לבין המוכר שמוציא את המסמך.
מה כדאי להכין?
פרטי מוכר.
שימו לב
שם אתר אינו בהכרח שם הצד לעסקה.
02
מחשבים מחיר מלא
בדקו משלוח, שירותים נוספים וחיובים חוזרים, וסמנו מה כלול. אל תאשרו תוספת שסומנה בלי להבין אותה.
מה כדאי להכין?
סיכום סל.
שימו לב
מחיר מוצר לבדו אינו העלות הכוללת.
03
קוראים אספקה וביטול
בדקו מועד, דרך מסירה, החזרה וחריגי ביטול לפי המוצר או השירות. קראו את פרק המכר מרחוק במדריך הרשמי.
מה כדאי להכין?
תנאים לפני רכישה.
שימו לב
למקור הרשמיהקישור נפתח באתר חיצוני↗אין זכות ביטול זהה למוצר מותאם ולכל שירות.
04
בודקים אחריות ותשלום
בררו מי נותן שירות במקרה פגם ואילו אמצעי תשלום מוצעים. הימנעו מהעברת קוד אימות למי שמתקשר בשם העסק.
מה כדאי להכין?
תעודת אחריות אם מוצגת.
שימו לב
אמצעי תשלום אינו הוכחת אמינות.
05
שומרים גרסת עסקה
לאחר רכישה שמרו אישור, תנאים וקבלה. בפער מהותי פנו עם ההבטחה המקורית וראיות ולא רק צילום העמוד שהשתנה.
מה כדאי להכין?
תיק רכישה.
שימו לב
למקור הרשמיהקישור נפתח באתר חיצוני↗תלונה לרשות נבדקת לפי ראיות ותחולה.
מקורות רשמיים
הקישורים הבאים נועדו לאפשר בדיקה מול הגוף האחראי. תאריך אימות האתר אינו מבטיח שכל פרט עודכן מאז.
מדריך הרשות להגנת הצרכן — ביטול עסקה ואחריותהרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן · נבדק: 20.10.2026לתנאים ולחריגים העדכניים אצל הגוף המפרסם; החלטה אישית מתקבלת אצל הגוף המוסמך בלבד.↗פניות הציבור - הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגןהרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן · נבדק: 20.10.2026לתנאים ולחריגים העדכניים אצל הגוף המפרסם; החלטה אישית מתקבלת אצל הגוף המוסמך בלבד.↗
שאלות נפוצות
אתר בעברית מבטיח שדין ישראל חל?
לא. בדקו מי המוכר והיכן הוא פועל; אין להסיק תחולה רק משפת הממשק.
מצאתם מידע לא מדויק או קישור שלא עובד?
דיווח על טעותדיווח עוזר לנו לבדוק ולעדכן את המדריך.