תכל׳ס ישראל הוא שירות מידע עצמאי, לא גוף ממשלתי. תנאים, זכאות ומועדים מחייבים יש לבדוק במקור הרשמי.
לפני שמתחילים
בדקו מוצר, תקופה ונותן שירות, ושמרו תיעוד לכל מסירה. תעודת אחריות אינה מכסה כל נזק.
למי המדריך מיועד?
רוכשי מוצר הבודקים תקלה או הצעת הרחבה.
מדריך הרשות מפרט אחריות לקטגוריות מסוימות, ובהן מוצרי חשמל ואלקטרוניקה; אין תנאי אחיד לכל מוצר.
רשימת הפעולות
מזהים דגם ונותן שירות
חשבונית ותעודה.
אל תסמכו על כרטיס פרסום ללא תנאים.
קוראים היקף ותקופה
תנאי אחריות.
לא כל נזק שימוש הוא תקלה מכוסה.
בודקים התאמה למוצר
פרטי מוצר.
אין להבטיח תקופת אחריות אחת לכל המוצרים.
מתעדים פנייה ותיקון
אישור שירות ודוח.
מסירה ללא אסמכתה מקשה על הוכחת מצב.
מבררים סירוב
נימוק ותכתובת.
תלונה אינה מבטיחה תיקון או החזר מיידיים.
מקורות רשמיים
הקישורים הבאים נועדו לאפשר בדיקה מול הגוף האחראי. תאריך אימות האתר אינו מבטיח שכל פרט עודכן מאז.
שאלות נפוצות
הרחבת אחריות היא אותה אחריות חוקית?
לא בהכרח. בדקו מה נוסף, מי נותן השירות, החריגים והעלות, לצד החובות החלות ממילא.
דיווח עוזר לנו לבדוק ולעדכן את המדריך.