תכל׳ס ישראל הוא שירות מידע עצמאי, לא גוף ממשלתי. תנאים, זכאות ומועדים מחייבים יש לבדוק במקור הרשמי.
לפני שמתחילים
שמרו את שרשרת הטיפול במקום לפתוח פנייה חדשה בכל ערוץ. בקשו הסבר אם התשובה אינה פותרת את הנושא.
למי המדריך מיועד?
פונים שקיבלו מספר פנייה עירונית.
הדוגמה היא מעקב במוקד תל אביב־יפו; יכולת מעקב אישי תלויה בערוץ ובפרטי הזיהוי שנמסרו.
רשימת הפעולות
מאתרים אסמכתה
הודעת קליטה.
צילום מסך ללא מספר עלול להקשות על איתור.
בודקים בערוץ הרשמי
מספר פנייה.
דיווח אנונימי עשוי שלא להופיע במעקב אישי.
מבררים מה חסר
בקשת השלמה.
אין זמן טיפול אחיד לכל נושא עירוני.
בודקים משמעות סגירה
תשובה ותיעוד עדכני.
סגירה מנהלית אינה בהכרח פתרון בשטח.
מסלימים עם היסטוריה
שרשרת פניות.
תלונה אינה מחליפה הליך ערר שיש לו מועד.
מקורות רשמיים
הקישורים הבאים נועדו לאפשר בדיקה מול הגוף האחראי. תאריך אימות האתר אינו מבטיח שכל פרט עודכן מאז.
שאלות נפוצות
לפתוח בכל פעם פנייה חדשה?
עדיף לברר ולעדכן לפי המספר הקיים. אם נפתחת תלונה, קשרו אותה לפניות הקודמות.
דיווח עוזר לנו לבדוק ולעדכן את המדריך.