תכל׳ס ישראל הוא שירות מידע עצמאי, לא גוף ממשלתי. תנאים, זכאות ומועדים מחייבים יש לבדוק במקור הרשמי.
לפני שמתחילים
בדקו תחילה מי הוציא את החשבון, לאיזה נכס ולאיזו תקופה. הכינו השוואה בין החיוב, המונה והתשלומים הקודמים, בלי לנסות לבדוק ציוד חשמלי בעצמכם.
למי המדריך מיועד?
צרכנים שאינם מזהים חשבון חשמל או חושדים בפער בחיוב.
שירות מול מספק פרטי עשוי להיות שונה משירות חברת החשמל. הדוח הרשמי המקושר מתאר ערוצי תלונות של חברת החשמל בשנת 2024; אינו מקור לתעריף או לזמן טיפול נוכחי.
רשימת הפעולות
מזהים מספק וחוזה
חשבון קודם והסכם אספקה.
לוגו בהודעה אינו הוכחת זהות השולח.
בודקים פירוט במקום רק סכום
החשבון המלא וקבלות.
אין לפתוח ארון או לגעת בחיבור חשמל כדי לצלם נתון.
פונים בערוץ המספק הרשמי
מספר חוזה, חשבון וראיית תשלום.
למספק פרטי פונים תחילה בערוצים שלו.
שומרים בירור ותוצאה מבוקשת
עותק פנייה ותשובה.
אין להניח שבירור עוצר מועד תשלום או ניתוק.
בודקים טיפול נוסף כשצריך
רצף תכתובת וחשבונות.
בדיקת חשבון אינה בדיקת בטיחות או תיקון חשמל.
מקורות רשמיים
הקישורים הבאים נועדו לאפשר בדיקה מול הגוף האחראי. תאריך אימות האתר אינו מבטיח שכל פרט עודכן מאז.
שאלות נפוצות
כל חיוב חשמל צריך לברר בחברת החשמל?
לא. קודם מזהים מי המספק שהוציא את החיוב ומה תפקידו במקרה. חשבון מספק פרטי עשוי לדרוש פנייה אליו, גם כשחברת החשמל קשורה לתשתית.
דיווח עוזר לנו לבדוק ולעדכן את המדריך.