شؤون المستهلك والشكاوى

الشكوى على مزود اتصالات

استخدموا الاشتراك والحساب والمراجعة السابقة.

3 دقائق للقراءة آخر مراجعة: 20.10.2026
بدء الدليل ←
i
من المهم معرفته

تَخْلِس إسرائيل خدمة معلومات مستقلة وليست جهة حكومية. تحقّقوا من الشروط والاستحقاق والمواعيد الملزِمة لدى المصدر الرسمي.

قبل البدء

حددوا الحساب أو النقل أو الفصل أو العطل والباقي.

لمن يناسب هذا الدليل؟

عملاء هاتف وإنترنت واتصالات.

!
الشروط والاستثناءات

نموذج الوزارة لا إصلاح فوريًا أو دعوى تعويض.

خطوة بخطوة

قائمة المهام

عرض قائمة المهام ←
تقدّمكم0 من 5 الخطوات
01

حددوا الخدمة والمزود

الاشتراك والشركة القانونية والبداية والفواتير والمشكلة المركزة.
ما الذي يُنصح بتحضيره؟

العقد والفواتير.

يُرجى الانتباه

بائع الجهاز قد لا يكون المزود.

02

راجعوا الشركة أولًا

طلب محدد والمرجع والرد أو تواريخ المحاولات.
ما الذي يُنصح بتحضيره؟

المراسلات.

يُرجى الانتباه

لا تنتظروا الرقابة للعاجل.

04

افحصوا الموافقة والتأكيد

اقرؤوا نقل البيانات وأكملوا التحقق واحفظوا البريد والمرجع؛ يقول النموذج غياب البريد يعني عدم التقديم.
ما الذي يُنصح بتحضيره؟

رسالة التأكيد.

يُرجى الانتباه

ملء الحقول وحده ليس تقديمًا.

المعلومات الرسميةيفتح الرابط موقعًا خارجيًا↗
05

تابعوا الحل الفعلي

الاستكمال بالمرجع ومقارنة الرد بالحساب والخدمة والتعويض منفصلًا.
ما الذي يُنصح بتحضيره؟

الرد والفاتورة الحالية.

يُرجى الانتباه

الفحص لا يضمن تعويضًا.

المصادر الرسمية

تتيح هذه الروابط التحقّق لدى الجهة المسؤولة. لا يضمن تاريخ تحقق الموقع أن كل تفصيل بقي محدّثًا منذ ذلك الحين.

الأسئلة الشائعة

دون بريد تأكيد هل استلمت؟

يذكر النموذج أنها لم تقدم؛ افحصوا المحجوب والعطل قبل التكرار.

هل وجدتم معلومات غير دقيقة أو رابطًا لا يعمل؟

تساعدنا البلاغات على مراجعة الأدلة وتحديثها.

الإبلاغ عن خطأ

إمكانية الوصول والعرض

يمكنك ضبط طريقة العرض. استخدام لوحة المفاتيح وقارئ الشاشة متاح دون تفعيل هذه الخيارات.

حجم النص

تُحفظ التفضيلات في هذا المتصفح فقط. يمكنك أيضًا استخدام تكبير المتصفح.

بيان إمكانية الوصول والتواصل