תכל׳ס ישראל הוא שירות מידע עצמאי, לא גוף ממשלתי. תנאים, זכאות ומועדים מחייבים יש לבדוק במקור הרשמי.
לפני שמתחילים
הרשות מטפלת בהפרות צרכניות לצורכי אכיפה. תלונה אינה תחליף אוטומטי לתביעה אישית להחזר.
למי המדריך מיועד?
צרכנים המבקשים לדווח על הפרה.
דף הרשות כולל נושאי הטעיה, חיוב, אחריות וביטול. בנקאות וביטוח עשויים להשתייך למאסדר אחר.
רשימת הפעולות
בודקים נושא וסמכות
תיאור עסקה.
תלונה על בנק אינה בהכרח בתחום הרשות הזו.
מזהים עוסק ועסקה
חשבונית והזמנה.
שם מסחרי בלבד עלול להקשות על זיהוי.
בונים רצף ראיות
קבצים ותיאור.
אין לערוך צילום כך שיאבד הקשר.
מגישים ושומרים אסמכתה
טופס ואישור.
אין צורך להמציא מסמך שאין בידיכם.
מפרידים סעד אישי
תשובה וחישוב.
דיווח אכיפה אינו הבטחת השבה.
מקורות רשמיים
הקישורים הבאים נועדו לאפשר בדיקה מול הגוף האחראי. תאריך אימות האתר אינו מבטיח שכל פרט עודכן מאז.
שאלות נפוצות
הרשות תחזיר לי את הכסף?
אין הבטחה כזו. היא בוחנת הפרות לצורכי אכיפה; סעד אישי עשוי לדרוש דרישה לעוסק או הליך נפרד.
דיווח עוזר לנו לבדוק ולעדכן את המדריך.