من المهم معرفته
تَخْلِس إسرائيل خدمة معلومات مستقلة وليست جهة حكومية. تحقّقوا من الشروط والاستحقاق والمواعيد الملزِمة لدى المصدر الرسمي.
قبل البدء
الإصلاح والاستبدال والإلغاء ليست خيارات حرة متبادلة دائمًا.
لمن يناسب هذا الدليل؟
مستهلكون اكتشفوا عطلًا.
الشروط والاستثناءات
الضمان لفئات محددة ولا يعمم على كل منتج أو ضرر استخدام.
خطوة بخطوة
عرض قائمة المهام ←قائمة المهام
تقدّمكم0 من 5 الخطوات
01
وثقوا العطل بأمان
التاريخ والطراز والخلل وأوقفوا غير الآمن واتبعوا السلامة.
ما الذي يُنصح بتحضيره؟
الصورة والطراز والفاتورة.
يُرجى الانتباه
لا تفكوا لإثبات العيب.
02
افحصوا الضمان والمزود
البائع والمستورد والمصنع والفئة المشمولة بالدليل.
ما الذي يُنصح بتحضيره؟
شهادة الضمان.
يُرجى الانتباه
المعلومات الرسميةيفتح الرابط موقعًا خارجيًا↗التوسيع المدفوع غير الواجب القانوني.
03
أرسلوا طلبًا واقعيًا
العيب والشراء والعلاج والمرجع وميزوا الأصلي والضرر اللاحق.
ما الذي يُنصح بتحضيره؟
الإشعار والأدلة.
يُرجى الانتباه
لا تقروا ضرر استخدام دون فحص.
04
وثقوا تسليم الخدمة
تأكيد بالحالة والملحقات والعطل ثم الإجراء والتاريخ.
ما الذي يُنصح بتحضيره؟
إيصال وتقرير الخدمة.
يُرجى الانتباه
لا تسليم دون إثبات.
05
تابعوا الباقي والرفض
أجيبوا بالتاريخ وافحصوا الشكوى والعلاج دون افتراض فوري.
ما الذي يُنصح بتحضيره؟
تاريخ الخدمة.
يُرجى الانتباه
المعلومات الرسميةيفتح الرابط موقعًا خارجيًا↗الشكوى لا تضمن الرد المالي.
المصادر الرسمية
تتيح هذه الروابط التحقّق لدى الجهة المسؤولة. لا يضمن تاريخ تحقق الموقع أن كل تفصيل بقي محدّثًا منذ ذلك الحين.
دليل المستهلك — الإلغاء والضمانسلطة حماية المستهلك والتجارة النزيهة · تمت المراجعة: 20.10.2026اقرؤوا شروط الجهة المصدرة واستثناءاتها الحالية؛ الجهة المختصة وحدها تقرر في الحالات الفردية.↗شكاوى سلطة حماية المستهلكسلطة حماية المستهلك والتجارة النزيهة · تمت المراجعة: 20.10.2026اقرؤوا شروط الجهة المصدرة واستثناءاتها الحالية؛ الجهة المختصة وحدها تقرر في الحالات الفردية.↗
الأسئلة الشائعة
هل كل عيب يستوجب استردادًا فوريًا؟
ليس بالضرورة؛ المنتج والضمان والسبب والظروف تؤثر.
هل وجدتم معلومات غير دقيقة أو رابطًا لا يعمل؟
الإبلاغ عن خطأتساعدنا البلاغات على مراجعة الأدلة وتحديثها.