תכל׳ס ישראל הוא שירות מידע עצמאי, לא גוף ממשלתי. תנאים, זכאות ומועדים מחייבים יש לבדוק במקור הרשמי.
לפני שמתחילים
תיקון, החלפה וביטול אינם תמיד חלופות חופשיות לצרכן. בדקו את המוצר והתנאים לפני דרישת סעד.
למי המדריך מיועד?
צרכנים שגילו תקלה במוצר.
מדריך הרשות כולל אחריות למוצרים מסוימים; אין להחיל כל כלל על כל מוצר או נזק שימוש.
רשימת הפעולות
מתעדים תקלה בבטחה
צילום, דגם וחשבונית.
אין לפרק מוצר כדי להוכיח פגם.
בודקים אחריות ומוכר
תעודת אחריות.
הרחבת אחריות מסחרית אינה בהכרח אותה חובה חוקית.
שולחים דרישה עובדתית
הודעה ותיעוד.
אין להודות בנזק שימוש בלי בירור.
מתעדים מסירה ותיקון
אישור מסירה ודוח.
אל תמסרו מוצר בלי הוכחת קבלה.
בודקים כשל וסירוב
שרשרת טיפול.
הרשות אוכפת צרכנות; ההחזר אינו מובטח מעצם התלונה.
מקורות רשמיים
הקישורים הבאים נועדו לאפשר בדיקה מול הגוף האחראי. תאריך אימות האתר אינו מבטיח שכל פרט עודכן מאז.
שאלות נפוצות
מוצר פגום תמיד מזכה בהחזר מיידי?
לא בהכרח. סוג המוצר, האחריות, העילה והנסיבות משפיעים על הפתרון וההליך.
דיווח עוזר לנו לבדוק ולעדכן את המדריך.