חשוב לדעת
תכל׳ס ישראל הוא שירות מידע עצמאי, לא גוף ממשלתי. תנאים, זכאות ומועדים מחייבים יש לבדוק במקור הרשמי.
לפני שמתחילים
בדקו אם העוסק שלח, המשלוח אבד או שהמוצר כלל לא נמסר לשילוח. תעדו את ההבדל.
למי המדריך מיועד?
רוכשים שמועד אספקתם חלף.
תנאים וחריגים
הזכויות תלויות באופן הרכישה ובעילה; אין כלל החזר אחיד לכל עיכוב.
צעד אחר צעד
תצוגת צ׳קליסט ←רשימת הפעולות
ההתקדמות שלכם0 מתוך 5 שלבים
01
מאתרים הבטחת אספקה
רכזו הזמנה, מועד שהוסכם, כתובת וסכום. שמרו את הנוסח בזמן הקנייה ולא רק עמוד מוצר נוכחי.
מה כדאי להכין?
אישור הזמנה.
שימו לב
משלוח משוער והתחייבות מפורשת אינם בהכרח אותו דבר.
02
בודקים מעקב ומסירה
בקשו מספר משלוח וראיית מסירה אם נטען שסופק. ציינו במדויק אם נמסר חלק או לכתובת שגויה.
מה כדאי להכין?
מעקב ותכתובת.
שימו לב
אל תאשרו קבלה שלא התרחשה.
03
דורשים פתרון בכתב
בקשו אספקה מתואמת או ביטול והחזר לפי המקרה. ציינו את המועד שחלף ושמרו אישור הודעה.
מה כדאי להכין?
מכתב דרישה.
שימו לב
פנייה לחברת שילוח אינה תמיד הודעת ביטול לעוסק.
04
בודקים תנאי ביטול
במכר מרחוק הפרידו אי אספקה מחרטה ובדקו כללי החזר ודמי ביטול מתאימים.
מה כדאי להכין?
הסכם ותיעוד.
שימו לב
למקור הרשמיהקישור נפתח באתר חיצוני↗אין לקבל ניכוי אוטומטי בלי לבחון עילה.
05
מכינים תיק להמשך
רכזו רצף פניות וסכום במחלוקת לתלונה או תביעה מתאימה. שמרו מועדים גם בזמן בירור.
מה כדאי להכין?
ראיות וחישוב.
שימו לב
למקור הרשמיהקישור נפתח באתר חיצוני↗תלונת אכיפה אינה פסק דין להחזר.
מקורות רשמיים
הקישורים הבאים נועדו לאפשר בדיקה מול הגוף האחראי. תאריך אימות האתר אינו מבטיח שכל פרט עודכן מאז.
מדריך הרשות להגנת הצרכן — ביטול עסקה ואחריותהרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן · נבדק: 20.10.2026לתנאים ולחריגים העדכניים אצל הגוף המפרסם; החלטה אישית מתקבלת אצל הגוף המוסמך בלבד.↗פניות הציבור - הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגןהרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן · נבדק: 20.10.2026לתנאים ולחריגים העדכניים אצל הגוף המפרסם; החלטה אישית מתקבלת אצל הגוף המוסמך בלבד.↗
שאלות נפוצות
כתוב נמסר אבל לא קיבלתי — מה לבקש?
בקשו ראיית מסירה ופרטי הכתובת והמועד, ותעדו את הפער מול העוסק והספק.
מצאתם מידע לא מדויק או קישור שלא עובד?
דיווח על טעותדיווח עוזר לנו לבדוק ולעדכן את המדריך.