תכל׳ס ישראל הוא שירות מידע עצמאי, לא גוף ממשלתי. תנאים, זכאות ומועדים מחייבים יש לבדוק במקור הרשמי.
לפני שמתחילים
עסקה בטלפון או באינטרנט אינה מזכה תמיד באותו החזר. בדקו מוצר, שירות, מועדים וחריגים.
למי המדריך מיועד?
צרכנים שרכשו מרחוק מעוסק.
המדריך אינו קובע זכות זהה לכל אתר זר, מוצר מותאם או שירות שכבר החל.
רשימת הפעולות
מזהים עסקה ותאריכים
הזמנה ואישור קבלה.
מועד הרכישה לבדו אינו תמיד כל החישוב.
בודקים זכאות וחריגים
תנאי עסקה ומעמד אם רלוונטי.
אין להציג הארכה מיוחדת כזכות לכל קונה.
מוסרים ביטול מתועד
הודעה ואסמכתה.
אי איסוף משלוח אינו תמיד הודעת ביטול.
מתאמים החזרה וחישוב
אישור החזרה.
כללי חרטה שונים מפגם או אי אספקה.
בודקים זיכוי ומסלימים
תנועת זיכוי ותשובה.
ביטול הרשאת תשלום אינו בהכרח ביטול העסקה.
מקורות רשמיים
הקישורים הבאים נועדו לאפשר בדיקה מול הגוף האחראי. תאריך אימות האתר אינו מבטיח שכל פרט עודכן מאז.
שאלות נפוצות
בכל ביטול מרחוק יש דמי ביטול?
לא בהכרח. העילה חשובה; פגם, אי התאמה ואי אספקה כפופים לכללים שונים מחרטה.
דיווח עוזר לנו לבדוק ולעדכן את המדריך.