תכל׳ס ישראל הוא שירות מידע עצמאי, לא גוף ממשלתי. תנאים, זכאות ומועדים מחייבים יש לבדוק במקור הרשמי.
לפני שמתחילים
עלייה בחשבון יכולה לנבוע מצריכה, נזילה, הערכת קריאה או הפרשי מדידה. מתחילים בנתוני החשבון, ולא מניחים שכל עלייה מזכה בהחזר.
למי המדריך מיועד?
צרכני מים שקיבלו חשבון חריג; ההדגמה היא של מי אביבים בתל אביב־יפו.
בקשת בירור חשבון ובקשת הקלה בעקבות נזילה הן פעולות שונות. ברשות אחרת יש לפנות לספק המקומי ולבדוק את הנהלים שלו.
רשימת הפעולות
משווים חשבון ומונה
שני חשבונות וצילום מונה.
אין לנתק או לשנות מונה לצורך בדיקה.
מפרידים סוגי צריכה
פירוט חשבון ומידע על שינוי.
חשבון גבוה אינו מוכיח שהמונה תקול.
בודקים חשש לנזילה
תיעוד בדיקה וקבלה על תיקון אם בוצע.
המדריך אינו הוראת תיקון צנרת.
מבקשים בירור בכתב
בקשה, חשבון ותמונות.
אל תפסיקו כל תשלום באופן עצמאי על סמך פנייה.
בודקים הקלה או הסלמה
תשובת ספק ותיקון נזילה.
אין הבטחה למחיקת כל החיוב החריג.
מקורות רשמיים
הקישורים הבאים נועדו לאפשר בדיקה מול הגוף האחראי. תאריך אימות האתר אינו מבטיח שכל פרט עודכן מאז.
שאלות נפוצות
תיקון נזילה מזכה בהחזר אוטומטי?
לא. יש לבדוק ולהגיש בקשה מתאימה לפי הכללים, עם תיעוד התיקון והתקופה. הקלה אינה בהכרח ביטול מלוא החשבון.
דיווח עוזר לנו לבדוק ולעדכן את המדריך.