תכל׳ס ישראל הוא שירות מידע עצמאי, לא גוף ממשלתי. תנאים, זכאות ומועדים מחייבים יש לבדוק במקור הרשמי.
לפני שמתחילים
אין זכות ביטול אחידה לכל מוצר ושירות. בדקו אופן רכישה, מועדים וחריגים לפני חישוב החזר.
למי המדריך מיועד?
צרכנים המבקשים לבטל רכישה.
המדריך מבדיל ביטול רגיל מפגם או אי אספקה. התנאים נבחנים לפי העסקה והדין ולא כזכות גורפת.
רשימת הפעולות
מסווגים רכישה וסיבה
חשבונית והזמנה.
סוג העסקה משפיע על תנאים וחריגים.
בודקים כלל וחריג
תנאי עסקה.
מוצר לפי הזמנה מיוחדת עשוי להיות מוחרג.
שולחים הודעה ברורה
הודעה ואסמכתה.
אל תסתפקו במחיקת אפליקציה או אי שימוש.
מתאמים החזרה והחזר
תיעוד מצב ומשלוח.
אין להסכים לדמי ביטול בלי לבדוק את העילה.
מטפלים בסירוב
תכתובת וסכום.
תלונה לרשות אינה פסק דין להשבת כסף.
מקורות רשמיים
הקישורים הבאים נועדו לאפשר בדיקה מול הגוף האחראי. תאריך אימות האתר אינו מבטיח שכל פרט עודכן מאז.
שאלות נפוצות
תמיד אפשר לבטל בתוך 14 יום?
לא. סוג העסקה, מועד, חריגים ועילת הביטול משנים את הזכות. יש לבדוק את הפרק המתאים.
דיווח עוזר לנו לבדוק ולעדכן את המדריך.