חשוב לדעת
תכל׳ס ישראל הוא שירות מידע עצמאי, לא גוף ממשלתי. תנאים, זכאות ומועדים מחייבים יש לבדוק במקור הרשמי.
לפני שמתחילים
פעלו במהירות מול גוף התשלום, ובדקו בנפרד את ההתקשרות מול העסק.
למי המדריך מיועד?
מי שמזהים רכישה שלא אישרו.
תנאים וחריגים
המסלולים הם גוף התשלום, צרכנות ומשטרה לפי העניין; אין הבטחה לזיכוי בכל מקרה.
צעד אחר צעד
תצוגת צ׳קליסט ←רשימת הפעולות
ההתקדמות שלכם0 מתוך 5 שלבים
01
מבודדים את החיוב
רשמו תאריך, סכום ושם בית העסק ובדקו אם מדובר בשם מסחרי אחר או מנוי מוכר. אל תמסרו מספר כרטיס מלא בפנייה פומבית.
מה כדאי להכין?
פירוט חיוב.
שימו לב
חיוב לא מוכר אינו הוכחה מספקת מי ביצע אותו.
02
מודיעים לגוף התשלום
בחשד לשימוש לא מורשה פנו מיד לבנק או לחברת האשראי בערוץ הרשמי ובקשו בדיקה והגנה על האמצעי.
מה כדאי להכין?
פרטי חיוב.
שימו לב
אל תמתינו לתשובת העסק במקרה של חשש להמשך שימוש.
03
מתעדים עמדת העסק
בקשו מקור הרשאה והסבר לעסקה בלי להסכים לחיוב בדיעבד. שמרו הודעות, חשבונית וכל אישור ביטול.
מה כדאי להכין?
תכתובת.
שימו לב
למקור הרשמיהקישור נפתח באתר חיצוני↗ביטול אמצעי תשלום אינו בהכרח ביטול חוזה.
04
מדווחים לפי החשד
אם יש חשד לעבירה בדקו הגשת תלונה במשטרה וצירוף ראיות. בקשה מקוונת אינה תלונה רשמית עד השלמת טיפול המשטרה לפי השירות.
מה כדאי להכין?
ראיות ופרטי אירוע.
שימו לב
למקור הרשמיהקישור נפתח באתר חיצוני↗דיווח אינו מבטיח השבת כסף.
05
עוקבים ומסלימים
בדקו זיכוי וחיובים חדשים. במחלוקת בנקאית פנו לנציב תלונות הגוף ובהמשך לפיקוח לפי הוראות בנק ישראל.
מה כדאי להכין?
מספר פנייה ותשובה.
שימו לב
למקור הרשמיהקישור נפתח באתר חיצוני↗שמרו מועדי בירור וזכויות לפי אמצעי התשלום.
מקורות רשמיים
הקישורים הבאים נועדו לאפשר בדיקה מול הגוף האחראי. תאריך אימות האתר אינו מבטיח שכל פרט עודכן מאז.
הגשת תלונה למשטרת ישראלמשטרת ישראל · נבדק: 20.10.2026לתנאים ולחריגים העדכניים אצל הגוף המפרסם; החלטה אישית מתקבלת אצל הגוף המוסמך בלבד.↗פניות הציבור - הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגןהרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן · נבדק: 20.10.2026לתנאים ולחריגים העדכניים אצל הגוף המפרסם; החלטה אישית מתקבלת אצל הגוף המוסמך בלבד.↗תלונה על בנק או חברת כרטיסי אשראיבנק ישראל · נבדק: 20.10.2026לתנאים ולחריגים העדכניים אצל הגוף המפרסם; החלטה אישית מתקבלת אצל הגוף המוסמך בלבד.↗
שאלות נפוצות
חיוב שבוטל בבנק מבטל גם את העסקה?
לא בהכרח. יש לברר בנפרד הרשאה לתשלום והתחייבות חוזית, בלי להכיר בחוב שלא אישרתם.
מצאתם מידע לא מדויק או קישור שלא עובד?
דיווח על טעותדיווח עוזר לנו לבדוק ולעדכן את המדריך.